Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Destiplus Suesca (en adelante “la Plataforma”) se compromete a proteger la privacidad de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma tecnológica turística dedicada a alojamientos, actividades, restaurantes, bares, cafés, rutas a miradores y tips de destinos en Suesca, Cundinamarca. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad y, si algún dato de menores llega a almacenarse inadvertidamente, será eliminado de inmediato. El responsable del tratamiento de tus datos personales es Destiplus Suesca, con domicilio en Suesca, Cundinamarca, Colombia. Al interactuar con la Plataforma, aceptas las condiciones de esta política.

Datos Personales Recopilados

Para brindarte nuestros servicios, recopilamos únicamente los datos personales estrictamente necesarios. Los principales datos que recogemos son:

• Nombre completo: para identificarte al momento de gestionar tu reserva.
• Número de teléfono: lo usas al comunicarte con nuestro asistente por WhatsApp; nos permite contactarte para confirmar detalles de tu reserva.
• Correo electrónico: se solicita para enviarte confirmaciones, información relevante sobre la reserva u otros mensajes asociados al servicio solicitado.
• Historial de reservas: almacenamos un registro de las actividades o planes que has reservado a través de la plataforma (fechas, servicios contratados, proveedores, etc.). Esto nos ayuda a ofrecerte un mejor seguimiento y atención personalizada.

Adicionalmente:

• No utilizamos cookies ni otras tecnologías de rastreo en el navegador. No se registra información de navegación personal ni se hace seguimiento de tu actividad web más allá de lo necesario para el funcionamiento del servicio.
• Analítica de uso sin cookies: empleamos herramientas de analítica que no utilizan cookies ni identifican individualmente a los usuarios. Estas herramientas registran únicamente eventos de uso agregados y anónimos (por ejemplo, número de veces que se consulta una ruta o la duración de las sesiones) con fines estadísticos y para mejorar la plataforma. Estos datos no permiten identificarte personalmente y no se comparten con terceros para fines de marketing.

Finalidad del Tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades explícitas y legítimas:

• Gestión de reservas y prestación del servicio: Procesar y confirmar las reservas de alojamiento, actividades o experiencias turísticas que solicites a través de WhatsApp. Esto incluye compartir la información necesaria (como tu nombre y contacto) con los proveedores de servicios turísticos (hoteles, restaurantes, operadores, guías, etc.) encargados de ejecutar la reserva.
• Comunicación y notificaciones: Enviarte confirmaciones, actualizaciones o recordatorios relacionados con tus reservas y brindarte soporte ante cualquier inquietud o cambio en el servicio.
• Mejora continua del servicio: Analizar de forma anónima cómo interactúas con la plataforma y nuestro asistente de reservas para optimizar functionalities, contenido y rutas turísticas disponibles. Para ello usamos métricas de uso anónimas (p.ej., número de consultas, comportamiento en la plataforma).
• Cumplimiento de obligaciones legales: En caso de ser necesario, utilizamos tus datos para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes de acuerdo con la ley colombiana.

Importante: No utilizamos tus datos personales con fines de mercadeo o publicidad sin tu consentimiento explícito. No compartimos tu información con compañías de publicidad ni realizamos perfiles comerciales basados en tu actividad.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo los principios y bases legales establecidos en la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios). En particular:

• Consentimiento: Al proporcionar tus datos y utilizar la plataforma, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de la información personal necesaria para gestionar tus reservas y prestarte los servicios solicitados. Este consentimiento es libre, previo e informado.
• Ejecución de un contrato o pedido: Cuando solicitas y contratas servicios turísticos mediante nuestra plataforma, el tratamiento de datos (como confirmaciones de reserva) es necesario para la ejecución de ese contrato de prestación de servicios.
• Obligación legal: En ciertos casos, podemos requerir mantener o procesar información por cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad, tributarias o requerimientos de autoridades).

En todo momento aplicamos los principios de finalidad, legalidad, libertad, veracidad, transparencia y seguridad de la Ley 1581 de 2012.

Compartición de Datos

TravelTech Suesca garantiza que no compartirá tus datos personales con terceros ajenos a lo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, salvo tu consentimiento explícito o obligación legal. En concreto:

• Proveedores turísticos: Compartimos los datos esenciales de tu reserva con los prestadores del servicio que la gestionan (por ejemplo, nombre, contacto y detalle de la reserva) para coordinar y confirmar tu plan o actividad. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en los términos del artículo 2 de la Ley 1581. Se les exige manejar tus datos conforme a las mismas políticas de confidencialidad.
• Equipo interno: Solo el personal autorizado y capacitado de TravelTech Suesca puede acceder a tus datos, cuando sea estrictamente necesario para atención al cliente, gestión administrativa o desarrollo de nuestras funciones.
• Autoridades y obligaciones legales: Podremos compartir información cuando así lo exija una orden judicial o las autoridades competentes, o en casos expresamente previstos por la ley (p.ej., informes a entidades de vigilancia).

Nunca compartimos datos con fines de mercadeo y en ningún caso vendemos información personal a terceros. Si en el futuro decidimos compartir datos para nuevas finalidades, solicitaremos tu consentimiento por separado y transparente.

Todas las transferencias o comparticiones de datos se efectúan dentro del marco legal colombiano y, en su caso, se garantizan los mismos niveles de protección en cualquier país destino.

Derechos de los Usuarios

Como titular de los datos tienes derechos reconocidos por la ley. Entre otros, puedes ejercer:

• Acceso y conocimiento: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos acerca de ti.
• Rectificación y actualización: Corregir o actualizar tus datos en caso de que estén incompletos, sean inexactos o hayan cambiado.
• Supresión o eliminación: Pedir la eliminación de tus datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades previstas o si retiras tu consentimiento.
• Oposición o revocatoria: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos o revocar tu consentimiento para usos futuros, en cualquier momento.
• Portabilidad: En los casos que aplique, solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor del servicio cuando ello sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Debes incluir, como mínimo, tu nombre, identificación y los detalles de tu solicitud. Respondemos conforme a los términos y plazos establecidos en la normatividad vigente. Además, si no estás satisfecho con la gestión de tu solicitud, tienes derecho a presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia.

Medidas de Seguridad

Hemos implementado políticas, protocolos y controles de seguridad de acuerdo con las mejores prácticas y la normatividad colombiana para proteger tu información personal. Entre las medidas adoptadas están:

• Cifrado y canales seguros: La información que transmites a través de la plataforma y WhatsApp se encripta mediante protocolos seguros (p.ej., SSL/TLS), garantizando la confidencialidad en la comunicación.
• Control de acceso: El acceso a la base de datos de usuarios está restringido mediante credenciales seguras. Solo personal autorizado y con necesidad legítima puede consultar o gestionar la información personal.
• Almacenamiento protegido: Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Colombia, con copias de respaldo periódicas que evitan pérdida de información.
• Políticas internas: Todo el personal de TravelTech Suesca recibe capacitación en protección de datos y sus obligaciones de confidencialidad. Contamos con políticas claras de seguridad de la información para el manejo correcto de los datos.
• Auditorías y monitoreo: Se realizan evaluaciones periódicas de seguridad para detectar y corregir posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas.

A pesar de estas medidas, recuerda que el uso de internet tiene riesgos inherentes. Te recomendamos no compartir contraseñas de otros servicios ni información que exceda lo requerido para la reserva. TravelTech Suesca no asume responsabilidad por el uso indebido de tu cuenta externa (por ejemplo, tu cuenta de WhatsApp).

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud de información adicional o para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión u otros, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: destino.plus.2024@gmail.com
• Teléfono: +57 (301) 508 1517
• Dirección postal: Suesca, Cundinamarca, Colombia

Nuestro equipo de protección de datos revisará tu solicitud y te dará respuesta en los plazos legales correspondientes.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales o mejoras del servicio. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma y la última versión estará siempre disponible para tu consulta. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. Los cambios se aplicarán a partir de su publicación, con vigencia inmediata, salvo indicación contraria.

Fecha de última actualización: 15 de mayo de 2025.